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Xerox dispose de 700 techniciens sur toute la France spécialisés par famille de produit, avec une échelle des compétences régionale, nationale et Européenne.
Contacter le centre d’accueil et de support : 0825 012 013 |
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| La procédure | ||
| - Appel téléphonique au Centre technique correspondant | ||
| - Se munir du numéro de série et du modèle de la machine | ||
| - Fournir une description rapide du problème et/ou le code d'erreur/incident | ||
| - Si possible, se trouver à proximité de la machine | ||
Xerox fournit les meilleures prestations de service et d'assistance de l'industrie par une gamme d'offres qui couvre l'ensemble de ses lignes de produits. Des contrats de service étendus aux prestations d'assistance technique par téléphone ou en ligne, Xerox offre à sa clientèle toutes les solutions de maintenance. |
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| Toutes nos offres intègrent : | ||
| - L'accès à notre site Web dédié à l'assistance en ligne www.xerox.com/support. |
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| - L'accès à notre centre d'accueil et de support. | ||
| - L'assistance et la maintenance des équipements. | ||
| - Les pièces et mains d'oeuvre. | ||
Nos missions de service : |
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| Fournir dans le monde entier des prestations avancées pour : | ||
| - Optimiser la satisfaction des clients. | ||
| - Améliorer leur efficacité financière et leur productivité. | ||
| - Susciter de constantes améliorations des produits. | ||
| - Aider nos clients à se forger de nouveaux avantages concurrentiels. | ||
Un engagement d'excellence |
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| Le professionnalisme et la qualité de nos prestations ont permis d'élaborer des offres de service et d'assistance d'avant-garde qui s'appuient sur les dernières technologies pour apporter une solution immédiate et maximiser les performances techniques et fonctionnelles de nos clients. Toujours à un clic d'une ressource d'assistance Le site web d'assistance Xerox est ouvert en permanence; grâce à ses principes de navigation simplifiés, il permet d'en savoir plus sur un produit ou d'obtenir immédiatement des réponses techniques en interrogeant une base de connaissance extrêmement complète et ergonomique. Il suffit de se rendre sur www.xerox.com/support de cliquer sur Assistance et Pilotes pour accéder rapidement à toutes les informations importantes d'utilisation et de dépannage. Assistance téléphonique personnalisée En cas de problème plus complexe avec configuration bureautique, il suffit d'appeler notre Centre européen d'accueil et de support pour le résoudre rapidement grâce aux conseils personnalisés de nos experts dont la mission est de rétablir la productivité de nos clients dès le premier appel. L'objectif de nos agents d'assistance est de collaborer avec vous afin de vous offrir une productivité maximale dès le premier appel. Lorsque cela n'est pas possible, ils en informent aussitôt un technicien afin que l'appel soit traité le plus rapidement possible au niveau supérieur. |
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Produits Xerox
Copieurs Couleur :
Xerox Phaser 6128 MFP
Xerox Phaser 6180 MFP
Xerox Phaser 8560 MFP
Xerox Phaser 8860 MFP
Xerox WorkCentre 7232
Xerox WorkCentre 7242
Copieurs N&B :
Xerox WorkCentre 4150
Xerox WorkCentre 5222
Xerox WorkCentre 5225
Xerox WorkCentre 5230
Xerox WorkCentre 5632
Xerox WorkCentre 5638
Xerox WorkCentre 5645
Xerox WorkCentre 5655
Xerox WorkCentre 5665
Xerox WorkCentre 5675
Xerox WorkCentre 5687
Xerox 4595
Imprimantes Couleur :
Xerox Phaser 6000
Xerox Phaser 6010
Xerox Phaser 6180
Xerox Phaser 6280
Xerox Phaser 6360
Xerox Phaser 6500
Xerox Phaser 7500
Xerox Phaser 7760
Xerox Phaser 8560
Xerox ColorQube 8570
Xerox Phaser 8860
Xerox ColorQube 8870
Imprimantes N&B :
Xerox Phaser 3250
Xerox Phaser 3435
Xerox Phaser 3600
Xerox Phaser 4510
Xerox Phaser 4600
Xerox Phaser 4620
Xerox Phaser 5550
Multifonctions Couleur :
Xerox Phaser 6121 MFP
Xerox Phaser 6128 MFP
Xerox Phaser 6180 MFP
Xerox WorkCentre 6505
Xerox Phaser 8560 MFP
Xerox Phaser 8860 MFP
Xerox Presse couleur 550
Xerox WorkCentre 6400
Xerox Presse couleur 560
Xerox WorkCentre 7120
Xerox WorkCentre7232
Xerox WorkCentre 7242
Xerox WorkCentre 7328
Xerox WorkCentre 7335
Xerox WorkCentre 7345
Xerox WorkCentre 7346
Xerox WorkCentre 7425
Xerox WorkCentre 7428
Xerox WorkCentre 7435
Xerox WorkCentre 7525
Xerox WorkCentre 7530
Xerox WorkCentre 7535
Xerox WorkCentre 7545
Xerox WorkCentre 7755
Xerox WorkCentre 7556
Xerox WorkCentre 7765
Xerox WorkCentre 7775
Xerox ColorQube 9201
Xerox ColorQube 9202
Xerox ColorQube 9203
Xerox 700
Xerox DocuColor 242
Xerox DocuColor 252
Xerox DocuColor 260
Multifonctions N&B :
Xerox Phaser 3100 MFP
Xerox Phaser 3200 MFP
Xerox Phaser 3300 MFP
Xerox Phaser 3635 MFP
Xerox WorkCentre 3210
Xerox WorkCentre 3220
Xerox WorkCentre 3550
Xerox WorkCentre 4150
Xerox WorkCentre 4250
Xerox WorkCentre 4260
Xerox WorkCentre 5632
Xerox WorkCentre 5222
Xerox WorkCentre 5225
Xerox WorkCentre 5230
Xerox WorkCentre 5638
Xerox WorkCentre 5645
Xerox WorkCentre 5655
Xerox WorkCentre 5665
Xerox WorkCentre 5675
Xerox WorkCentre 5687
Xerox 4595
Télécopieurs :
Logiciels & solutions :
Xerox RTE FAX
Nouveau RIP FIERY
Serveur Splash PCI
Grand format :
Xerox 6204
Xerox 6604
Xerox 6279
Xerox 7142
Xerox 9700
Presses Numériques Couleur :
Xerox DocuColor 7000AP
Xerox DocuColor 8000AP
iGen3
Production N&B :
Xerox 4112 - Xerox 4127
Xerox nuvera 100/120/144
Xerox Nuvera 288
WorkFlow :
Xerox Scanner FreeFlow 665
Xerox FreeFlow Process Manager
xerox FreeFlow Makeready
Xerox Free Flow Print Server
Xerox FreeFlow DocuSP
ProfitQuick
XPAF
Scanners Xerox :
Xerox DocuMate 262
Xerox DocuMate 632
Xerox DocuMate 752
Xerox DocuMate 765
Controllers :
Xerox Creo
Xerox Fiery
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